Complexe klachtroute vertaald naar één toegankelijke website
Klacht-energielabel.nl
In opdracht van InstallQ, en in samenwerking met NEN en het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties, ontwikkelden wij klacht-energielabel.nl. Op deze website kunnen zowel woningeigenaren als beheerders van utiliteitsgebouwen eenvoudig een formulier downloaden om een klacht over hun energielabel in te dienen.
Eén duidelijk plek voor iedere klacht
Het energielabel speelt een steeds grotere rol bij de aan- en verkoop van woningen en gebouwen. Klopt het label niet, dan moet er een duidelijke plek zijn waar je terechtkunt en waar eenvoudig en duidelijk wordt omschreven hoe een klacht ingediend moet worden. Wij vertaalden de klachtroute naar één toegankelijke webpagina, geschikt voor zowel particuliere woningeigenaren als professionele beheerders van utiliteitsgebouwen.
Snel beslissen en direct terugkoppelen voor een strak proces. Samen op één lijn
Met drie partijen aan tafel, elk met hun eigen rol en belang, was afstemming een belangrijk punt. In intensieve overlegmomenten met InstallQ, NEN en het ministerie brachten we hun input samen tot een eenduidig verhaal en proces. Zo zorgden we dat de website voor alle betrokken partijen klopt, én voor de bezoeker meteen duidelijk is.
Snel schakelen, scherp opleveren
De website moest in korte tijd live. Dat vroeg om een strak proces: snel beslissen, direct terugkoppelen en geen tijd verliezen tussen de overlegmomenten door. Door die aanpak konden we alle input verwerken en de site toch tijdig opleveren, zonder in te leveren op kwaliteit.
Het resultaat
Klacht-energielabel.nl is live en helpt woningeigenaren en gebouwbeheerders sindsdien om hun klacht snel en zonder gedoe op de juiste plek te krijgen. Een mooi voorbeeld van hoe we ook met meerdere stakeholders en een strakke planning tot een zorgvuldig eindresultaat komen